É inegável que, nesta era hiperconectada, os consumidores e influenciadores interagem em comunidades virtuais, onde compartilham idéias, conhecimentos e valores, em áreas de grande liberdade de expressão. Essas comunidades são tão reais quanto qualquer outra no mundo offline, mas também têm grandes diferenças. Não é necessário que as comunidades compartilhem um espaço “físico” ou que residam em um só lugar. Embora veremos em cursos futuros como a comunidade linguística delimita fronteiras na comunidade.
A importância de estudar essas comunidades virtuais é baseada no fato de que a maior parte do conhecimento compartilhado possui um valor importante. Para a academia, é uma oportunidade de estudar por longos períodos o comportamento individual e de grupo; para especialistas em marketing e comunicação, fornece a eles um conjunto de informações valiosas sobre como os consumidores valorizam os produtos; nas áreas de estratégia e negócios, funciona como um acionador de alertas de campanhas que podem danificar a imagem de uma empresa; e a lista não é facilmente esgotada.
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